SQUAMATRACKER / INFORMATIONS

Besoin d’un coup de main ?

Une question sur votre carnet, vos photos ou votre abonnement ? Voici comment contacter le support SquamaTracker.

Mise à jour du 3 octobre 2026

Contacter Hugo, le créateur de SquamaTracker

Écrivez à squamatrackersupport@gmail.com. Ce lien ouvre votre messagerie ; aucun message n’est envoyé sans votre action. Aucun compte SquamaTracker n’est nécessaire pour nous contacter.

Pour nous aider à comprendre, indiquez le modèle de votre appareil, sa version d’iOS ou d’Android, la version de SquamaTracker et les étapes du problème. Précisez si vous utilisez l’application de l’App Store, TestFlight ou un aperçu dans le navigateur. Vous pouvez joindre une capture en masquant les informations personnelles inutiles.

N’envoyez jamais de mot de passe, code de connexion, numéro de carte bancaire ou pièce d’identité spontanément. Une sauvegarde complète ou une ordonnance n’est pas nécessaire pour un premier signalement. Consultez notre politique de confidentialité pour le traitement des messages de support.

Un problème avec Premium ?

Sur iPhone ou iPad, vérifiez d’abord que vous utilisez le compte Apple qui a réalisé l’achat. Dans l’écran d’abonnement de SquamaTracker, choisissez Restaurer mes achats. Gardez une connexion Internet pendant la vérification. Si les droits ne reviennent pas, contactez le support avec la plateforme et le message affiché ; n’effectuez pas un nouvel achat uniquement pour contourner le problème.

Pour gérer ou résilier un abonnement Apple, ouvrez Réglages, votre nom, puis Abonnements, ou suivez l’aide officielle Apple. Une demande de remboursement passe par le parcours Apple dédié. Désinstaller l’application ou effacer le carnet ne résilie pas un abonnement.

Votre carnet et vos photos

Avant une réinstallation ou un changement d’appareil, vérifiez vos sauvegardes. Sur iOS, consultez l’état de synchronisation dans les réglages de SquamaTracker. Ne désinstallez pas l’app pour tenter de résoudre une erreur de photo ou de synchronisation avant d’avoir vérifié vos copies.

Les exports CSV et PDF sont des documents consultables ; ils ne restaurent pas automatiquement l’application. Une ancienne photo indisponible nécessite parfois de sélectionner à nouveau son original. Le support ne peut pas reconstituer une image ou une sauvegarde absente.

Confidentialité et suppression

Pour une demande relative à vos données, écrivez à squamatrackersupport@gmail.com en indiquant les informations concernées. Les démarches et leurs limites sont détaillées dans Supprimer mes données. Les coordonnées de l’éditeur et les informations restant à compléter figurent dans les mentions légales.

Pour la santé de votre animal

Le support de l’application n’est pas un service vétérinaire ni un service d’urgence. Pour un animal malade ou blessé, contactez votre vétérinaire. L’application sert à organiser votre suivi et à transmettre vos observations.